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国产手机厮杀神舟手机借半年换机服务奇袭

2019-05-15 05:58:00 | 来源: 美食

在红米Note和荣耀3X畅玩版激战之时,神舟却剑走偏锋。3月18日,董事长吴海军在的微博中直言厂家不做好服务即是对消费者的欺骗,并承诺凡是购买神舟的用户在半年内出现非人为损坏的质量问题,一概免费包换。神舟这一举动完全颠覆了原有行业售后标准,立即吸引了大批忠实粉丝助阵,凭仗颠覆式售后服务,在国厂一片厮杀中奇袭,成功突围。

图:中国官方微博为吴海军微博点赞

此前,在各厂商还在价格与配置上纠结的时候,神舟打破行业价格格局,一举占领元智能市场,逼退功能让位,并在3月初兑现了发布会上3个月以后神舟肯定降价的许诺,业内外人士均纷纷点赞。在拿下市场的同时,神舟再出奇招,不忘消费者切身利益,将售后服务作为重头戏。

根据今年315期间中国消费者协会公布的8大投诉热门中,类投诉量连续十年高居,其中的三包规定履行不彻底成为主要问题,神舟的这次新售后服务标准恰恰针对这类现象进行明确回击。据了解,根据国家法定的三包政策,消费者换机长期限仅为15日,购机用户选择退换货的前提是出现质量问题,还需提供厂家检测报告单才可退换货,且仅可更换同一品牌同一型号,否则要补差价。

吴海军微博中说:如果他(消费者)拿好钱,换来了一个坏产品,作为厂家,你就已亏欠他们了。如果再不做好服务,那简直和骗子无异。所以神舟的新售后服务标准变成一个月内无理由包换,半年内只要出现质量问题(非人为破坏),一概免费包换!

业内人士认为,神舟的新售后服务标准不仅是对国家政策的延伸,更是对全部行业服务标准的颠覆,从配置价格战拉回到本质的服务比拼,引领了售后服务走向更好的势头,带动了全部行业的售后服务质量,也对自身产品质量有着严格的把控,半年包换货的标准让同行业竞争者倍添压力,友却为之心动,消费者购买也更放心。

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