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三季度电商投诉23万起团购站密集上榜iyiou.com

2019-03-11 14:24:05

三季度电商投诉2.3万起 团购站密集“上榜”

2012年第三季度,中国电子商务研究中心共接到涉及电商投诉23156起,同比减少6.51%,环比下降7.65%,团购站成为投诉热门领域。中国电子商务研究中心近日发布《2012年Q3中国电子商务用还有玩不腻的一项爱好户体验与投诉监测报告》,该报告公布了上述数据和情况。

报告显示,糯米、爱丽团购、高朋、拉手等成为2012年第三季度十大络团购热点被投诉企业。

排名前两位的糯米和爱丽团购的投诉量占到整体团购投诉量的近四分之一。

报告认为,用户账户安全成为团购站近来继退款问题、服务缩水、发货迟缓等问题后的新的热点投诉问题,拉手、糯米、窝窝团等均被用户爆料出现账户资金安全问题。

除团购站领域外,淘宝、苏宁易购、库巴购物、亚马逊中国等也被列为络购物热点被投诉企业。其中,淘宝的投诉量位居首位,投诉量占比达16.54%。

统计数据显示,2012年第三季度络购物投诉占电子商务类总投诉量的54.3%;络团购紧随其后,占23.4%;第三位是移动电子商务,占4.3%;第四位是B2B络贸易领域投诉,占这世上的人就有多少种1.2%;剩余占比16.80%为其他领域投诉。

此外,报告还指出,消费者已经不再满足于简单的购物体验,包括下单、支付、物流配送、售后服务等各方面的购物过程都将直人生苦短接影响用户购物满意度。

统计数据显示,用户对配送速度整体满意度较低,仅为21.3%,而对退款的整体满意度也不高,只有30.5%。

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