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服务始于微笑

2018-10-30 11:40:06

服务始于微笑

中国航空旅游讯: 服务始于微笑

微笑,是人类美的语言。当我们每天面对风尘仆仆的旅客登上飞机时绽开一个温馨甜美的笑靥。这笑容,就是一句温馨的问候语,传递着热情和关爱,也彰显出我们的服务理念用心微笑,真诚服务。作为一名空中乘务员,我们的生活开始于每天对旅客的每一声问候中。这样温暖的问候如果少了一丝甜美的微笑,也必将变的生硬而无味。生活中,我们可以属于被服务的大众,工作中我们变化身为服务大众的角色。如若我们在每次在享受被服务的时候能用别人的镜子反射出自己的妆容。那我们便也不会每一次的服务都随意发挥,随心所欲。

5月6日5月10日,为全面贯彻股份关于微笑服务专项提升工作,南航新疆分公司乘务一分部利用集中时间,组织全员启动"微笑客舱"工程。实施了如何微笑服务以及微笑服务的意义、对空中服务工作的促进作用等内容的专题课件培训学习。同时,对每人进行了仪容仪表的严格检查和微笑服务的分组演练,要求每人面对镜子练习规范标准的微笑。后续还将分组根据实际工作中不同场景,进行更加细化、全面的演练培训。

俗话说:贵在坚持,难在坚持,成在坚持相信通过这样日复一日,年复一年的标准化、常态化服务演练,我们一定能营造出独具南航特点的热情、理解、亲切、温馨的空中客舱氛围。

南航新疆客舱部 文:张燕 图:杨博

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